Vanliga frågor

• Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

  Vid inloggningsrutan, fyll i ditt användarnamn eller e-postadress i fältet för användarnamn, klicka sedan på Glömt lösenord. Nu skickas automatiskt ett e-postmeddelande ut till den adressen som finns angivet på kontot med dina inloggningsuppgifter.

• Vilka tjänster abonnerar vi på?

  När du som är administratör är inloggad kan du se vilka tjänster ni abonnerar på genom att gå in på sidan Mitt konto och därefter fliken Abonnemang. Här hittar du även ert kundnummer.

• Var hittar jag de allmänna villkoren?

  När du som är administratör är inloggad hittar du de allmänna villkoren på sidan Mitt konto under fliken Abonnemang. 

• Jag har frågor angående vår faktura, var vänder jag mig?

  Kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 08-555 290 50 eller via e-post kundtjanst@wiseonline.se så hjälper vi dig.

• Hur ändrar jag mina inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord)?

  När du är inloggad kan du ändra dina inloggningsuppgifter (både ditt användarnamn och lösenord) genom att gå in på sidan Mitt konto och välja fliken Användare. Klicka sedan på knappen Sök för att få upp ditt konto.

• Hur gör jag för att lägga till fler användare?

  Det är bara du som administratör som kan lägga till fler användare. Det gör du genom att gå in på sidan Mitt konto och välja fliken Användare. Klicka sedan på knappen Skapa ny. Skriv in namn och e-postadress på den nya användaren och bestäm vilka tjänster han/hon ska ha tillgång till (om ni abonnerar på flera tjänster). Om du inte själv fyller i användarnamn och lösenord kommer systemet själv skapa de uppgifterna.

  Låt kryssrutan för Skicka mail till användare vara ikryssad om du vill att ett automatiskt e-postmeddelande ska skickas till den nya användaren med inloggningsuppgifter när du klickar på knappen Spara.

• Hur lägger jag till interna dokument och blanketter i mina tjänster?

  Du som är administratör kan lägga till ditt företags egna dokument och blanketter under fliken Interna dokument.

  Så här gör du:

  1. Gå in i den mapp i tjänsten där du vill lägga in ett eget dokument (till exempel tjänsten Personal Bas och avsnittet Anställning).
  2. Klicka på fliken Interna dokument.
  3. Klicka på länken Lägg till dokument.
  4. Fyll i dokumentets titel och hur många sidor dokumentet är på samt ladda upp dokumentet från din dator eller ert nätverk (dokument måste vara av filtyperna .doc, .xls eller .pdf).
  5. Klicka på Spara.

  Dokumentet syns nu under fliken Interna dokument och alla era användare som har tillgång till tjänsten kan ladda ner det.

• Hur tar jag bort interna dokument?

  Klicka på pilen till höger om dokumentets titel under fliken Interna dokument. Klicka därefter på knappen Ta bort. Nu raderas dokumentet från sidan Interna dokument och den fysiska filen tas bort från Wise Onlines server.

• Vad är ett smart dokument?

  Ett intelligent dokument är en fil som innehåller makron (en typ av programmering) och som vi använder i vissa wordfiler för att göra det enklare för dig att kunna anpassa våra dokument efter ditt företag eller din organisation. Det kan till exempel vara att er logga läggs in på rätt ställen i dokumentet, att det sker en automatisk beräkning av summa eller en kopiering av text mellan olika sidor.

• Varför fungerar inte mitt smarta dokument?

  Det beror antagligen på att du har för hög makro-säkerhet inställd på din dator eller att du klickat på knappen Inaktivera makro när du öppnat dokumentet i Word och fått upp en fråga om vill aktivera makro.

  Så här ändrar du din makro-säkerhet:

  Word 2003:

  1. Öppna ett tomt dokument. 
  2. Under menyn Verktyg (Tools), välj Makro 
  3. Välj Säkerhet... (Security...)
     Det finns tre olika nivåer att välja på: hög, medium och låg, välj medium i stället för hög (high).
  4. Stäng ner det tomma dokumentet. 
  5. Ladda ner det smarta dokumentet igen.
  6. Nu kommer du få upp en fråga om du vill aktivera makro, klicka då på knappen Aktivera makro.

  Word 2007 eller senare:

  1. Se om det ligger någon säkerhetsvarning mellan menyn och själva dokumentet. Om det gör det, klicka på knappen Alternativ.
  2. Välj alternativet Anse alla dokument från den här utgivaren som betrodda och klicka på Ok. Nu ska makrona aktiveras.
  3. Om du redan hade klickat bort den rutan, stäng då ner dokumentet.
  4. Öppna dokumentet på nytt och gör steg 1-2.

  Om du fortfarande har problem, kontakta vår kundservice på 08-555 290 50 eller kundservice@wiseonline.se.

• Vad är cookies och hur använder ni dem?

  Cookies på wiseonline.se

  På www.wiseonline.se används cookies för att identifiera användaren under den tid som besöket varar. Cookies används för vissa funktioner som förbättrar webbplatsen för användaren. Wise Online sparar ingen personlig information via cookies och när besöket avslutas så släpps kopplingen mellan webbservern och cookies.

  Allmänt om cookies

  En cookie är en liten textfil med information som lagras på din dator. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil permanent på din dator och används för olika funktioner som förenklar användandet av webbplatsen. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies, och skickar information mellan din dator och servern under den tiden du använder webbplatsen. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.